作家年终总结(精选11篇)。

时间匆匆不等人，我们即将开启新的工作阶段，在开始新阶段之前，我们该写份工作总结来结束这段时间的工作。总结需要热爱自己的工作，熟悉自己的业务。全面总结，避免以偏概全。现在的你是不是因为工作总结而发愁？为此，小编从网络上精心整理了《作家年终总结(精选11篇)》，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

作家年终总结【篇1】

在通讯工具发达的今天，走家串户式的家访似乎是一个越来越陌生的名词，打电话成了许多老师和家长联系的主要方式。然而，在本次三下乡活动中，我们将家作为我们重要活动之一，一杯清茶也与许多家长结下情谊。家访工作，令我感受颇多。

7月17日，我们去家访的学生是三年级一班的学生讳XX。这是一个调皮好动的女孩子，据了解，由于她有时喜欢捣乱，所以与班里一些同学的关系都不太融洽，偶尔会与一些同学产生矛盾。据了解，她的父母平时忙于工作，疏忽了对她的管教，家里只剩下她和奶奶。她基本不服从奶奶的管教。奶奶督促她学习时她会谎称自己已经写好作业。我发现上课时她也经常走神，有时候还会在课堂上走动。通过通过家访，我们告诉她要善于自我抑制，要听奶奶的话，该学习时好好学习，要处理好与同学之间的关系，融入到班级中去，希望她能获得更好的发展。

7月18日，我们去家访的学生是三年级一班的学生海XX。这是一个贪玩但听话的小男孩。上课时，他总喜欢做小动作，但只要老师走到他的旁边，他还是会有所收敛。据悉，他的父母忙于做生意，平时很少呆在家里，所以也很少有时间管教他。他的妈妈告诉我们，海涛在家还是比较听话，父母生意较忙时，他会给弟弟洗澡哄他吃饭。但是他就是不爱学习，头脑灵活度不高，对于简单的问题教他很多遍他还是不会，因此在对待学习的问题上他自己也缺乏一定的耐心，遇到不懂的问题他干脆放弃掉。通过交流，我们告诉他学习一定要耐心刻苦，遇到不懂的问题要及时请教老师，要多动脑思考，慢慢地他的成绩才会进步。他也告诉我们他自己比较贪玩，我们告诉他要自己规划好学习和玩耍的时间。我们也希望他的父母能够多在孩子身上花时间，耐心的教育他。引导他好好学习，打好基础，争取更大的进步。

7月19日，我们去家访的学生是三年级一班的学生志XX。这是一个很瘦小的学生，和同龄的学生相比他看起来明显要瘦弱很多。他奶奶告诉我们，他每天的饭量很小，他的父母经常在外打工，奶奶和爷爷也在印刷厂工作。奶奶到饭点就回来给他做饭，爷爷要晚上6点才下班，所以更多的时候他总是一个人呆在家里。我们家访当晚，他的父母特意赶回家，他的妈妈告诉我们他很喜欢玩电脑和看电视，有时候会因为玩电脑而忘记写作业，等到第二天凌晨五点起来赶作业，后来他的父母干脆将电脑上了锁，这才逐渐抑制他迷恋于电脑游戏。据我观察，这是一个比较开朗有礼貌的小男孩，上课也较为认真，但是他的爸爸告诉我们，他的成绩在班里的排名是属于中下的，数学成绩较差。当问及他的梦想是什么时，志铖告诉我们，他长大后想要当科学家，我们告诉他，当科学家就要努力学好各科知识，考上大学，才能实现当科学家的梦想。他也答应我们以后会少看电视，少玩电脑，把更多心思放在学习上。我们建议他的父母以后要尽量控制孩子玩电脑和看电视的时间。希望通过本次家访，能使志铖得父母更好的认识到孩子身上存在的问题，相信在家长和我们队员的共同努力下，这个孩子能认识到学习的重要性，努力学习，新学期争取更好的成绩。

7月19日，我们去家访的学生是三年级一班的学生杰XX。这是一个性格外向，调皮好动的学生。据我观察，这个学生上课很难静下心来听讲。他的父母平时忙于工作，也很少有时间管教他。据他妈妈反映，杰宇上一、二年级时还是较为安静认真，上了三年级后由于较以前活泼好动，再加上放学迷恋于电视，所以三年级这一年成绩有所下降。他的爸爸说有时候他不听话时吼他几句，他甚至想要和父母打架。对于孩子这种情况，我们建议他的父母平时除了工作之外，要抽出更多的时间来管教孩子，因为像他这样年龄和性格的孩子，就更加需要父母的关心和教育。我们告诉他，小孩子必须尊敬自己的父母，不能对父母大呼小叫。他也答应我们以后会听爸爸妈妈的话，好好学习。希望这次家访，能使他的父母意识到孩子身上存在的问题，有助于今后的教育工作。

7月20日，我们去家访的学生是三年级一班的学生灿XX。这是一个安静内向的小男孩，每天来到学校后，他总是会问我同样的问题：老师，我坐在哪个座位上。也正是同样的问题引起我对他的关注。无论是上课还是下课，他都较为安静的坐在自己的座位上，也几乎很少和同班同学讲话。家访当晚，我们发现他的性格和他的爸爸很相似，他的爸爸也是较为沉默寡言的人，说话也很小声。然而他的爸爸称他在家还是比较活泼好动的，喜欢边看电视边做作业。他没什么朋友，所以也很少出去玩。然而但我们问及他是否喜欢交朋友时，灿雄告诉我们他也很喜欢交朋友，可是身边的同学却几乎不喜欢和他一起玩耍，我们猜想这也可能是由于他过于安静的性格。通过谈话，我们告诉他平时要多和身边的同学主动交流，多和他们说说话，慢慢地他就会融入到班级中去。对于学习中遇到的不懂的问题，必须及时请教老师。我们也希望他的父母多鼓励他多出去走走，多交朋友，希望通过鼓励灿雄与他人交流逐渐改变他内向的性格，从而更好的成长。

7月21日，我们去家访的学生是三年级一班的学生侠XX。这是一个调皮爱捣乱的学生。在班里，有时候会欺负女同学。他的妈妈告诉我们，侠铭从小就活泼好动，虽然如此，但是他的学习成绩还是不错的。如果不是因为调皮捣乱，他的成绩会更好。通过交流，我们告诉他平时在班里不应该捣乱，要听老师的话好好学习。我们也建议他的父母平时多跟学校的老师联系，及时关注侠铭在学校的情况，督促他好好学习，从而取得更好的成绩。

连续一个星期以来，我一共对班里的6位学生进行了家访。在这次家访活动中，我有以下几点感想：

一、班里多数学生的父母都外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。因此我认为父母除忙于工作外，对孩子的教育问题也应当重视起来。学校也应该与家长保持密切的联系，发现问题，及时解决。

二、我发现多数家长的综合素质还有待提高，在教育子女时，缺乏教育学、心理学等方面的理论知识，缺乏一定的耐心。有的家长对孩子百依百顺，当做小皇帝。可以让孩子先看完电视再做作业。有的家长在复习最紧张的情况下教育学生，生病了就可以不写作业了。在日常生活中没有与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等。我认为父母要重视对孩子的管教，多与他们进行心灵上的交流。

现代社会学习班渠道和媒体的多样性使学生有机会获得许多书本上没有的知识，拓宽了知识面，这是好事。可是学生的自治力较差，不能很好约束好自己；另外诸多的媒体如电视、网络等中不少黄色、暴力，使学生形成了不良的心理品质。因此我认为学生在接触网络时还需要父母的正确引导，教育他们要通过网络去学习新的知识，健康上网。

由于我们耐心地向学生家长普及现代的教育理念等基本情况，帮助家长树立正确的教育理念，解决家庭教育方面存在的一些困惑，这就增强了家长的责任意识，使家长及时了解学生的情况，也主动参与到学校的教育教学管理中来，更有信心地和学校老师携手共同做好学生的教育工作。

每当我深入一个家庭，无论这个家庭是贫穷还是富有，我都能感受到家长对孩子成长的无比关注和殷切希望。一个学生在学校不过是班级的几十分之一，但在家里却是家长的百分之百，因此，家访结束之后我深感老师们的责任重大，对自己两年后即将从事的教育工作丝毫不敢有懈怠之心。

作家年终总结【篇2】

20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。

7、配合了集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、D区的前期介入

（1）组织架构的建立

（2）人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

（3）新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

（4）交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

作家年终总结【篇3】

本人加入公司已有半年时间，首先感谢上级领导对我工作的指导和帮助。为了更快更好地融入公司这个团队，尽快投入到这份工作中去，我深入学习和了解公司的各项要求及规章制度，尽快融入到公司的企业文化中。通过了解和熟悉，我为能够进入公司这个团队感到无比的自豪，同时也感到自身的压力。本人20xx年度虽然在公司的工作时间较短，但也取得了可喜的进步。较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、年度工作情况

1、认真学习上级下发文件，积极参加公司安排的各项培训工作。熟悉公司的企业文化，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，工作中在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、在工作期间，本人主要协助负责跟进星河湾七期室内装修工程的现场管理工作。七期项目共计九栋，分别进行室内精装修，其中1栋、2栋、3栋、6栋、7栋、8栋室内场地已经移交70%让装修公司施工，以上各栋样板间已经开始施工。天花和墙面的底层结构已经基本完成施工，工程进度节点基本满足计划要求，质量与安全的控制满足施工组织及计划要求。

3、在该工程施工前的准备阶段，完成了图纸与样板房、图纸与现场的勘察与校对工作，也完成了主要饰面材料（墙纸、地钻、插座、灯具、洁具、开关、插座等）的核算，并协助与组织了各装修施工单位进行图纸会审及对样板房的实地勘察（包括结构、饰面、材料等），协助并跟进上述工程的材料的报单及采购协调会。

4、在上级强而有力的领导下，完成了对装修施工单位提交的施工组织、材料计划、进度计划等跟进工作，严格要求各施工单位按我司的要求执行。

5、施工期间组织了相关的移交工作，如在组织跟进上述工程的室内场地移交时，及时督促与跟进场地移交前的整改工作。现场已进入装修结构阶段的施工，严格按图纸及规范控制好质量与结构的安全至关重要，尤其控制对木质材料的防潮、防腐、防火；对金属材料的防腐、防锈；对管井、卫生间、厨房建筑面的防水、防漏等工作。

6、作为一名现场工程师，我必须要有很强的责任感。严格按公司及职业道德来认真工作是对自己最起码的要求，把肩上的压力变成工作的动力这是应具有的激情。所以在日常的工作中对工程承包单位及施工现场严格把关，严格按图纸及规范要求控制好工程质量，认真仔细对进场材料进行抽检，落实执行隐蔽验收工作，杜绝隐蔽前存在的安全隐患。

7、面对现场施工的承包单位较多、场地验收移交复杂、作业交叉、工序穿插等问题，本着严格按图纸及规范的要求及轻重缓急的原则开展工作，取得明显的成效。

8、对现场无法推动及进展困难的工作，也在领导的协助和指导下，得到很好的解决。

二、存在的不足

1、半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不够，多学习其他同事的工作优点。

2、工程现场管理协调工作多样复杂，需要在时间上的相互学习、沟通。

3、在工作中发挥最大的潜能、不断的努力；在学习过程中改变工作方法，不断创新完善。在今后工作中认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。

三、明年工作计划

1、认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成各项工作。

2、作为现场工程师，继续认真负责做好本职工作，对施工现场出现问题或要求处理的问题，及时提出合理化建议和解决办法，服从领导安排，并努力配合各部门完成公司下达的任务。

3、全力以赴完成明年本人所负责的项目工程，以确保工程进度、质量与安全管理为目标。

XXX

20xx年12月1日

作家年终总结【篇4】

为了认真贯彻落实我校家访活动的精神，进一步加强学校和家长的沟通与交流，完善学校、家庭、社会“三位一体”的教育网络，树立子洲中学良好的社会形象，提高学校办学声誉，达到“服务学生”的目的，我们高一年级从10月18开始利用业余时间开展为期三天的家访活动，家访主要针对租赁房子的、家中以煤、天然气取暖的住户。家访拉近了师生之间的距离，增进了老师与学生和家长心灵上的沟通;由淡到浓——充分体现人文关怀，让学校、家庭、社会都来关注孩子的成长;由冷到热——改善了学校、老师在家长的眼中居高临下的形象;由低到高——学生、家长及老师从冷漠的态度转化为积极主动的响应。家访活动受到了家长的热烈欢迎，社会各界反响良好，达到了预期效果。现就班主任家访活动总结如下：

一、家访活动基本情况

本次参与家访的班主任共10位，家访了高一年级10个班共200多名租房学生住宿情况，家访区域涉及学校周围的街区，家访调查表200余份，教师写家访手记100余篇，学生写老师的家访日记180余篇。

二、精心组织家访活动

(一)学校领导对教师家访非常重视，要求能家访的一定要家访，不能到家家访的，也要通过电话等方式进行家访。

(二)制定家访计划，提高家访的效率和效果。根据学校实际，各班班主任按照学校要求将被访学生分类进行家访，重点放在家庭留守学生、经济困难学生、单亲家庭学生、学困生和有残疾的学生身上。家访采取将学生按住址分组、分片进行家访的办法，分成10个大组、进行家访活动。在家访前召开各小组组长会议，具体布置家访的内容和注意事项及要求。在家访中，教师携带“家访登记表”走进家庭，家访后认真填写“家访反馈表”。

(三)写好家访记录与总结。要求每位家访教师在对每位家访对象做好记录的基础上，撰写家访手记，写好家访总结。对家访中发现的问题分门别类地加以梳理，形成典型案例。

(四)加强家访活动的纪律要求，确保家访活动的顺利进行。家访前，学校专门就家访的纪律提出了明确的要求，全体家访教师认真遵守家访要求，家访前，事先和学生家长约好家访时间。家访期间，避开就餐时间，所有家访教师不吃、不喝、不拿学生家长的任何东西，尽可能的不给学生家长添太多的麻烦，家访树立了良好的教育形象。

三、工作体会

在家访过程中我们体会到，家访并不是简单的例行公事，而是教育思想转化为教育行为的实践，从“告状”到沟通，从高高在上到上门服务，从互相埋怨到自觉反思，家访具有更新教育观念，改善师生关系，增进家校间理解和信任，完善教育艺术等多种效应。

(一)家长期待家访

在信息技术发达的今天，电话一度成了老师和家长联系的重要工具，家访这一学校与家庭沟通的重要形式受到冷落，家长与老师面对面沟通较少，他们也希望与老师“真诚沟通，真情交流”，了解孩子在学校的方方面面，希望得到老师的指导，探求孩子好的教育方法。

(二)学生愿意家访

在未家访前，学生认为“家访就是告状”。因此，大部分学生特别是一部分平时在学校表现不是很好的学生，更怕老师家访。此次家访我们要求家访教师至少要说出被家访学生身上的一个优点。家访后，同学发现老师不仅没有“告状”，而且告知父母自己都没有发现的优点，更重要是家访后，爸爸妈妈懂得如何教育孩子，更关心孩子了，不再是过去一味苛刻要求，而是与自己聊天多了，沟通多了，对孩子更有信心了。

(三)班主任需要家访

在家访中，参与家访的班主任老师感到家长已意识到老师利用休息时间来家访，这是真正关心他的孩子，因而更支持、理解班主任的工作。更重要的是通过家访班主任老师了解了学生背后更多的东西，从而更加理解学生，如有的同学在学校行为怪异，通过家访，发现学生的行为与其家庭环境因素有关，父母常年在外打工，不与父母住一起，家长关心甚少，所以在家的时侯经常故意做一些奇怪行为，以引起别人的注意，得到父母的关爱，这种“习惯”也濒濒出现在学校。了解学生才能更好的教育学生，这样班主任就能“对症下药”，而不仅仅只是在她犯错时才找她。因此，班主任们认识到他们的工作需要家访。

四、家访中暴露出的问题

(一)家长的问题

1、尽管家长已经期待家访，尽管家长望子成龙、望女成凤的思想根深蒂固，但由于历史原因、经济条件、农村社会环境等因素的影响，我们大部分家长还不能真正认识到自己对子女教育负有的责任，不能很好地履行对子女教育的责任。农村学生家长的学历普遍较低，文化素养差，在家访中，我们发现大多数家庭教育环境较差，给子女学习、成长带来了较为消极的影响。

2、家长期望很高，每个家长都希望孩子取得好成绩，在这种情况下出现了“严而无爱”或者“爱而不教”的极端教育。有的家长信奉“棍棒底下出孝子”，对孩子的教育方式简单粗暴，经常打骂、惩罚孩子，损伤了孩子的自尊心;有的则过分溺爱孩子，对孩子有求必应，对孩子的学习则很少过问。

3、家庭成员中对子女教育的观念不统一。农村家庭几代同堂的情况较多，在教育子女观念上存在严重分歧，祖父母的宠溺和父母的管教往往形成对立局面。很多家庭是父母中收入高的一方只管赚钱，而把教育孩子的事完全交给另一方。此外，家庭隔代教育的现象比较普遍，祖父母、外祖父母对孙子辈“呵护”有加，宠溺想象严重，对孩子个性发展有许多负面影响。

(二)学生的问题

1、学生在家学习的自觉性、主动性比较薄弱，即使是平时在校较认真的学生到了家里也不自觉了。由于家长督促不利教育无方，有的学生尽管像模像样的在看书，有的甚至是弄到了深夜十二点，但学习效率却是十分的低。他们错误地认为只要“人”在看书就算用功。

2、有一部分学生向家长永远只报喜不报忧，还有的就干脆欺骗家长。在家访中得知，学生平时的测验的成绩、在校的日常表现并不是所有学生都如实向家长汇报了。这就要求我们教师与家长的联系要更加频繁，也要求我们家长不能一味地见喜就高兴，见忧就打骂。

3、学生的节假日是“很辛苦的”，有的是埋在了各种各样的网络游戏中。有的一天到处“野”不“归屋”。一方面缺少正当的、独特的、对身心发展有益的兴趣爱好，另一方面一周的学习下来后缺少对知识点的巩固和梳理，无论是对他们的健康成长还是学习成绩的提高都是极为不利的。

五、家访活动反思

老师们认认真真、扎扎实实的家访工作，使家长对教育子女的重视程度普遍提高，同时加强了学校、家庭的联系，促进了学校的教育教学管理，为学校与家庭、教师与学生创造了一个“双赢”的局面。同时也让家长对孩子的教育有了新的认识。

1、家长期待、学生愉快、效果明显。

老师与家长面对面的交流，使双方更全面、更深入的了解学生，教师与学生心贴心的家访鼓励了学生，为在未来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的基础。师生在和谐的气氛中解决了诸多问题，家长非常高兴。

教师家访活动应该长期化、制度化，坚持不懈，循序渐进，形成家校教育的良性循环，以真正达到教育的目的。我们希望通过家访，架起教师与家长、学生之间的情感桥梁，加深了解;沟通学校教育与家庭教育，促使两者之间互相促进，帮助每一个孩子都能健康快乐地茁壮成长;让家长更了解学校，更关心学校的发展。

2、思想重视，认清误区。

老师上门家访，会让学生感受到老师的关注和重视。这对学生是一种激励，对家长也是一个触动。有利于教师、家长、学生之间迅速达成共识，产生良好的教育效果。实践证实，家访是沟通教师、家长、学生心灵最直接的桥梁。

通过此次家访，我们看到了一些贫困家庭，深深的被学生和家长身上的坚韧等精神所感染，很多老师感慨都很深，回校之后有许多老师的思想开始有了新的变化。真正的让每一位教师把“关爱”送上门，真正的让每一位老师把家访的实效性体现出来，而不流于形式。

3、认真实践，善于总结，提高效率。

此次家访都是在老师们的休息时间进行，虽然辛苦却很有价值，各小组都总结了经验，对各位受访学生的情况也作了一定的文字说明。教师家访深受学生和家长的欢迎，加深了他们对老师的敬意和对教师工作的理解，为今后的相互沟通和相互合作奠定了牢固的感情基础，有助于为学生创造一个学校与家庭默契合作的、和谐的教育环境。各班班主任的后续工作要及时根据家访记录把家访后的与学生谈话交流等延续工作做好，让家访真正落到实效。

4、家长对学校有认同感，但对学校的发展等了解不深，需加强宣传。

此次家访，家长对我校教师的上门非常重视，很多家庭很早就在等我们的老师。在与家长的交流中，他们都一致赞许我校的办学理念和教学教育管理，认为把孩子送到子洲中学上学是一件很好的事，他们很放心。

我校家访活动的开展，是我校德育工作的一次有益尝试，活动取得了成功，收益颇丰。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，作为教育工作者，我们会在今后的教育教学工作中，一如既往地改革创新，认真做好学生工作和家长工作，服务学生，服务家长，为我校全面健康发展作出更大的贡献。

作家年终总结【篇5】

一年来，在公司各部门的支持与帮助下，对于物资仓储和进出库工作的总体效果还是较为满意的。在此过程中虽也出现过一些主观意识的错误，但在公司各部门的支持与帮助下，还算能够“化险为虞”，没有造成过大的损失。鉴于此，我将在今后的工作中不断改进工作方法，提高工作效率，争取较好地完成各项工作任务。现就自己的一年工作作简要总结。

1、材料申购

根据所下订单需要采购的材料核对库存量，根据库存情况填写申购单，并详细注明物料批次、名称、型号、规格、数量等，报采购部进入采购程序。

2、进仓

所有来料经品管部验收后，根据采购合同做好物料型号、规格、数量等的核对，如无异常则进行填单入库，并按来料类型分类上架存储，并及时填写物料登记卡;如发现所采购物料不符合规定要求，则及时通知采购部进行退、换货手续。

3、材料保管

对仓库所有物料负保管之责。物料堆放整齐、分类摆放，并在物料登记卡上详细标明进货日期、数量等信息。按规定预留通道、挂好物料登记卡。随时掌握所控物料有效期情况，做到先进先出。落实防虫蛀、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物料完好无损。清点好物料数量，认真、及时做好台帐，做到账、卡、物相符。按时、准确上报各种数据报表。

4、材料发放

根据生产订单的物料配用量，准确、及时地发放生产车间所需物料，并由生产车间收发人员签名确认。做好后续跟踪事宜，配合生产部门及时做好退、补、换物料工作，保证生产正常顺利进行。

5、盘存

平时对库存个别物料进行定期或不定期清查，年终实行全面盘点，确定各种库存物料的实际库存量，并与物料登记卡、台帐中记录的数量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，并制作盘点表，报财务审查核对。

6、成品的进出库

根据客户订单，核对包装成品数量的进仓数量;根据出货码单，安排出货事宜。据统计，全年成品出货数量为：

作家年终总结【篇6】

这一年来，在市委宣传部和市文联的领导下，在社会各界的支持下，经全体会员共同努力，作协克服了组织结构疏松（作为民间团体，作协的组织结构属疏松型，除了章程之外并无什么严格的规章制度去约束会员的行为，因此管理难度较大）；会员差异过大（一是会员分布零散，会员不但遍布全市各个乡镇、办事处。二是职业千差万别，会员中有教师、公务员、领导干部、商人、工人、农民、经理、老板、务工人员、医生、警察等等，多样化的身分导致了工作时间的较大差别。这些特点极大地加大了本就松散型的作协开展各项活动的组织难度）；活动经费紧缺（作协除了会员入会时所交的极其有限的一点会费外，没有任何活动经费）；缺少专职人员（由于作协是个特殊的民间群团，因此没有专职的工作人员，作协所有工作的开展全由协会内一些热爱浏阳、热爱文化、热爱文学的人义务牵头，其实这些人的本职工作也是极其繁忙的）；没有活动场所等困难，团结全体会员积极进取，着力开拓，以苦为乐，惨淡经营，开展了一系列行之有效的工作，取得了不斐的成绩，获得了社会各界的广泛认同。现将作协一年来所做的工作总结如下。

一、创作成果累累

成立作协，主要是为了将全市的文学爱好者组织起来、团结起来，增进作者之间的交流和沟通，互相学习，取长补短，改变长期以来肥城作者单体创作、孤军奋战的格局，实现多出作品、出好作品的目标，并最终达到整体提高浏阳的文学创作水平，培浓浏阳的文化氛围，发现和培养浏阳文化新人，提升浏阳的文化品位的目的。作协正是本着这个宗旨组织文学创作工作的，从一年的情况看，应该是有效应的。

1、据不完全统计，全协会全年大约创作各种体裁的作品共300余篇（首），其中在公开发行刊物上发表的大约有200余篇（首），值得一提的是在大刊名刊上有所突破，一这是以往任何时候所没有过的让人欣喜让人振奋的好现象。依然有出版的书籍。具体可见xx作品统计表。

2.浏阳河文学》的复刊给作者提供了一个新园地，激发了会员们创作的劲头。

3、第三套《浏阳河文丛》也正在组稿之中。

二、笔会收效颇丰

笔会永远是作家协会的主导活动，笔会的数量与质量是衡量一个市级作协是否正常生存、是否保持活力、是否发生作用、是否有存在的必要的重要标志。浏阳市作协一成立便在如何开展笔会上作了整体性的规划，即：根据会员分散不易组织和没有来源资金困难的特点，作协每年开展一到两次（确保一次）笔会；根据作协“立足浏阳本土、发展乡土文学、深挖浏阳文史、繁荣浏阳文化”的目标，确定笔会的内容一般锁定本市某一处文化底蕴较为深厚的地方，以挖掘、整理、歌颂、赞美、宣传和推广此处文化为目的而展开笔会。遵循这种指导思想，今年，作协在油菜花节期间举办了一次笔会。这次笔会参会会员四十余人。此外还有大瑶的一次笔会。

三、沙龙促进提升

除了大规模的笔会，作协进行的较多的活动恐怕要数文学沙龙了。任何一个团队，总会出现一个核心群体，作协亦然，在浏阳作协，有一批青年作者，他们在生活中是朋友，在文学上是战友，他们经常聚集在一起，或出现在沿河路的公园里，或漫步在风景秀丽的山村里，或畅叙于某个单位的会议室里，他们以文学为主题，以人生和文学的关系为切入点，无所不谈，无所不争，常常是面红耳赤、气喘吁吁，常常是春风拂面、纵情欢笑，常常是恍然大悟、如梦方醒。就是这种文学沙龙，增强了肥城一批作者的友谊，促进了团结，激发了创作激情，互相吸收了养份，提高了自我并渐渐地打造了浏阳文学爱好者的团队精神。全年大约进行了近10次不同规模的文学沙龙，大家以自由的方式探讨着关于文学的话题。随着文学沙龙影响渐大，也吸引不少作者加入浏阳作协。

四、特色专题采风

根据作家要深入生活的基本要求，作协有针对性地开展了一些不花钱或者花钱极少的特色专题采风活动。一系列活动的开展，加深了作家们对生活、对社会的认识，燃起爱的激情，激发了社会责任感，从而创作出更多更好的贴近现实、贴近社会、贴近生活的文学作品。

活动开展情况如下：

1、2-3月份组织会员参加了由我会与高坪镇政府联合举办的《山水高评、美丽田园》的征文比赛及展览。先后组织会员6次到高坪各地创作，参加人次达78人次。

2、4—9月份，我会与大瑶镇人民政府联合举办“走进大瑶，情系新农村”征文大赛。从4月10日到大瑶参加启动仪式到9月份，协会共组织了8批次会员赴大瑶进行创作采风，人次达65人次以上。另外35人获优秀奖和入选奖。并如期参加了大瑶镇9月底召开的发奖仪式。

3、9月份积极配合市政府、市委宣传部、市文体局主办的“60年风雨之路大型文学艺术成果展览”组织6个板面和各类资料图片，并保证了如质安按期完成任务。

五、会际交流不断

作协内部的纵向交流十分频繁，成效也非常明显。全年召开会员大会一次，主席团会两次，理事会四次。会员之间也常有交流。不仅于此，作协还十分重视与市外协会的横向交流，在争取到省、市作协的高度重视与支持的同时，还加强了与兄弟市（市、区）协会、群团和网络的交流与联姻，真正达到了交流交友、互相学习、相互促进、取长补短、相得益彰的目的。明年，这种会际之间的交流还将进一步扩大。

六、组织工作强势

发现新生力量，培育文学新人，是作协的主要任务之一，浏阳市作协在这方面没少下工夫，也同样取得了一定的成绩。随着作协影响的不断扩大，越来越多的人知道作协、了解作协、认同作协、关注作协、支持作协，越来越多的文学爱好者要求加入作协。一年当中，大约有近40人跟作协联系，表达了加入作协的愿望，作协根据这些志愿者的情况，于吸收了10名新的会员，新会员名单：潘晓瑜、龙文辉、寻锡兰、寻澧兰、邓恩、袁长江、马克林、兰奇夫、陈甲元、江涛。并将其他志愿者和文学爱好者作为后备力量进行了登记存档，待时机成熟便发展成为会员。并推荐陈东红、罗柱、唐学雷、易忆加入市作协。推荐朱玉喜、潘文、易忆、邹冰、欧阳稳江加入省作协。

回顾一年的工作，有得有失，但让人欣慰的是，作协毕竟走出了艰难的第一步，道路虽然弯弯曲曲，但我们毕竟是走过来了，同时，我们也相信，在市委市政府的正确领导下，在广大文学爱好者的积极努力下，浏阳作协今后肯定会越来越壮大，浏阳的文学创作将越来越繁荣。

作家年终总结【篇7】

尊敬的公司领导：

您好!

时光如梭，转眼间20_年工作已经结束，20_年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着_前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。

1、有效、合理的安排工作

根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20_年5·4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调

根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。

3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作

针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作，通过与业户零距离的沟通交流，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20_年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85.36%;20_年物业费达40%。

6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事_556件，完成率98%，业主满意率100%。

7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

参与组织了项目的3·8妇女节送鲜花、亲子环保活动、5·29长者生日会、等_项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名。

二、人员队伍管理

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。

3、加强员工的培训力度

强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。

4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。

三、工作中存在的不足

总结20_年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：

1、部门员工做事不细心，责任心不强;

2、与业主沟通能力还有所欠缺;

3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工作疏忽;

4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。

四、20_工作计划

在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20_公司精细化管理年，我们信心十足。

客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。

一)做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满

首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。

作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

二)创新催缴思路，争取20_年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。

不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

三)改善部门管理，使20_年度品质工作稳中有升

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;

2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;

四)广开财路，加大宣传、创新思路，将20_年度社区活动做大、做新、做的有影响力

主要从以下几个方面开展：

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作;

2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;

3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五)做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队

1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。

六)做好项目客户关系维护工作，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群

1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;

2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;

3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;

4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;

5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;

6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;

7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。

七)环境事物—保洁的监管

1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;

2、部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;

3、按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;

4、管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。

在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!

述职人：_

20_年_月_日

作家年终总结【篇8】

20xx 年度工作总结时光飞逝，20xx 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工 作职责是

对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2014 年工作再上一个新台阶，现将 20xx 年主要 日常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 20xx年12月30 日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49 项， 业主单位报修114项） 。

根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项； 运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清晰、 用词准确， 同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在11月中旬的 时候， 协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的 心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 成功率 约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作 20xx年7月28日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训； 20xx年11月26日参加 F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。

但这离不开领导的正确指导， 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有 关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势， 虚心请教， 向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。

也恳请各位领导继续批评指正， 以待在今后的工作中进一步加强。

四、2014 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时 认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总 之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx 年业已过去，我们满怀信心的迎来 2014 年。

新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 2014 的工作中，我将一如既往，竭力做 好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

物业管家年终工作总结

20xx 物业管家 年终工作总结 管家部 20xx 年物业管家部年终工作总结转瞬间,20xx 年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首 20xx 年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的 一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力 协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工 作制度不断得到完善和落实, 业户至上” “ 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下

一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx 年的重点是深化落实,为此,客服部根 据公司的.发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法 规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来 在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服 务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同 积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。

同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展 XX、XX 区物业费的收缴工作。最终在物业经 理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务 -----XX 区首次入户抄水表收费工作。

六、XX 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分 XX 区回迁楼(X#--1、2 单元) 收楼工作。

八、 “情系青海玉树地震”组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人 民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极 献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关 注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种 装饰品。

十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对 物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在 20xx 年的工作基础上,20xx 年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要 我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以 “最大的努力” 完成公司下达的各项工作指标。

作家年终总结【篇9】

家访是教师走进学生家庭，对学生进行的一种访问，也是对教育工作的重要补充。一次家访就是一次让孩子进步的机会，会让一个学生在今后的学习生活中发生很大的改变。所以家访是一门学问，是一门永无止境的艺术。通过家访能让老师及时了解学生学习和生活的情况以及思想动态，让每一个学生不在学校却继续享受学校给予的关爱，特别是平时我们关注不够的学生，更是让他们觉得温暖，倍感兴奋、欣慰的感觉，家访带给我们的收益有很多很多。耐心倾听家长对我们工作的反馈和建议，不仅取得了家长对学校和教师的理解和支持，同时还加深了教师与家长的感情。

通过此次家访，我来谈谈几点体会：

1、良好的家庭教育对青少年的健康成长至关重要。

很多家长其实对自己的子女都有一套行之有效的教育方法，知道应该如何对孩子进行有效的指导。在家长的影响潜移默化下，这些孩子从小就已经养成良好的行为习惯，有较强的自觉性，良好的接受能力。当然还有部分家长，由于本身文化程度低，并且对自己的子女又过于溺爱。孩子在这样的环境下成长，脾气也越来越大，不能养成一些良好的生活学习习惯，这些家庭往往已出现“不会管，管不了”的局面。其父母根本管不了也不懂得如何管，只是希望通过学校教育通过老师来改变孩子，这样的孩子教育起来就有了一定的难度。

2、很多孩子在学校里各方面表现都很不错，但回到家里却变成了另一个人。

只要一放假，就不爱学习，不喜欢写作业，随便应付作业，整天坐在电视机前面看电视、打手机游戏，什么家务都不干。这样的孩子不仅动手能力差，且久而久之对学习肯定会越来越不感兴趣，这对孩子们综合素质与能力的培养非常不利，直接导致其课内课外知识的极度欠缺，一定会影响孩子们的成长。

3、在家访中，我还了解到有很家长工作比较忙，极少有时间照看、督促孩子，很多更是把孩子直接寄宿。

这就增加了我们教育的难度。我们没办法要求家长改变，我们只能选择不同的教育方式来对待这些更需要我们关心的孩子。很多家长都说老师的话就像圣旨，只要是老师说的，孩子都会听进去的。作为学生的老师也特感动于这句话，老师的魅力无极限。当然高兴之余，需要我们付出更多了。所以针对这种情况的家庭，我和家长促膝谈心，让他们明白家庭教育的重要性，同时把握实际，灵活调节，在轻松融洽的气氛中提出家长们需要克服的问题，共同商量、探讨教育措施，使家长欣然接受并表示一定配合。

4、有的孩子在家比吃比穿，有的在家不听话，有的不爱写作业，有的孩子任性撒娇，有的家长对孩子宠的厉害，孩子出现这样那样的问题时，家长总是说如果你不听话，就要告诉老师了，觉得老师就是万能的，能解决孩子的一切问题。家长对我们报以这么高的期望，我们真是深感责任重大。怎样为孩子们树立榜样，也对我们提出更高的要求。

俗话说“情感是教育的桥梁”。也说明一个道理：人要常见面才会亲。家访能让我们和学生家长打成一片，感情亲切融洽，这样家长们就不再会有什么误会和责怨，我们的工作就能得到心应手。

总之，家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。作为班主任，要本着对 学生负责，对自己负责的态度，奉献自己的爱。

作家年终总结【篇10】

xx年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，xx装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往年并没有大的增长。不过我们x装饰公司在经过数年的发展之后，在业界已经有了一定的名气，在加上我们的工作态度以及质量，我们公司取得大的发展并不奇怪。

xx年是x装饰公司三年发展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目标，按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。

一、注重企业人才建设，增强企业竞争力

公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《员工手册》，初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。xx年公司共吸引各类人才近xx名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。

二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力

良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，通过企业网站、企业内刊《空间》的改版，文化宣传栏的及时更新，拓展游，摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动，宣传、推广了企业文化建设，增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。

三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式

根据公司xx“经营年”的战略定位，我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。

1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销

根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。

2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。

公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局，xx年先后在xx等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注重对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》，公司先后与xx等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。

3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识，

为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了《客户管理制度》，针对项目经理的实际情况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。

通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础;打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。

四、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度

1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目标完成情况进行考评，分为a、b、c级，奖罚有据。

2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。

3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系

通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程;清晰岗位职责;量化、细化考核指标;明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。

五、企划工作取得重大突破，全面提升公司品牌影响力

为更好地为经营创造条件，我们花大力气做好公司企划工作。通过努力，xx年公司先后荣获x年度“全国装饰百强企业”、“aaa信用企业”、“全国信息化先进单位”、“xxx最佳室内设计企业”称号，共获得x项鲁班奖、x项全国装饰奖、4项省优、3项市优装饰工程奖，5个设计项目分别获得国家级、省级、市级的设计大赛的设计大奖，xx荣获“全国优秀项目经理”、xx获xx年度“全国杰出青年室内建筑师”、xx和xx荣获xx年度“x市优秀项目经理”荣誉称号;完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质升级、建筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报工作并且通过政府有关部门审核。提高了公司市场竞争力，从而为xx年公司品牌建设奠下了坚实的基础。

xx年我们公司的发展速度是最快的一年，所以xx年也算是我们公司的一个转折点，从xx年开始，我们x装饰公司就算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我们x装饰公司的发展就是要不断的前进，不断的努力，在不断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理，重质量，给客户最满意的答案，我们的公司的发展将会一直不断的持续下去!

作家年终总结【篇11】

XX年，xx区作家协会在区文体局的关心支持和全体会员的共同努力下，坚持“二为”方向和“双百”方针，会员队伍不断壮大，文学创作成绩斐然，活动开展有声有色，社会影响力进一步扩大，为繁荣我区的文学创作作出了积极贡献。归纳起来，主要体现在以下三个方面：

一、协会工作生机勃勃，组织建设不断加强。

为充分发挥协会在组织建设、服务会员的作用，重点突出了“三加强”：一是加强组织建设。年内召开了3次理事会，根据人事变动，充实调整理事会成员，增补了王群、保海燕2名名誉主席，组织建设得到进一步加强;建立了qq群，为会员相互联系、相互交流提供了便捷。二是加强队伍建设。作家队伍建设是文学事业发展繁荣的基础，区作家协会认真履行职责，努力把广大文学爱好者团结在协会的周围，为协会注入了新鲜血液，增强了工作活力。全年共发展新会员5名，目前会员人数达到70人。同时有1位会员加入了市作家协会。三是加强了平台建设。在新浪网上创建了xx区作家协会博客，为会员交流学习和发表作品提供平台。

二、积极组织各类活动，激发会员创作热情。

为进一步激发会员创作激情，去年以来，xx区作协以服务社会和发展为己任，以提高会员文学素养和创作能力为宗旨，开展了一系列形式多样的活动，加深了会员对文学、对社会的认识，创作出了一批贴近现实、贴近社会、贴近生活的文学作品，既促进了文学创作，又为xx的发展作出了贡献。

一是举办了文学采风活动。组织骨干会员深入基层、企业、农村开展采风，真实地反映社会生活，颂扬时代精神。XX年，组织前往东港山联采风，参加了“江苏最美乡村——游记征集”活动，还组织骨干会员赴国家级生态村厚桥街道谢埭荡村，江苏省历史文化名村羊尖镇严家桥村以及宛山荡湿地公园，国家级历史文化名镇荡口古镇采风，在《新xx》推出了7个专版，刊登了会员创作的20多篇作品，其中会员钱雨晨的《翡翠羊尖》、《平淡厚桥》，梅锦明的《刚柔羊尖》、《厚桥水运》、《荡口，把一个湖隐身在后》，朱丽娟的《闲话荡口》，章新红的《向着温暖的地方去》等作品还在《无锡日报》、《江南晚报》的副刊上刊发，有的还入选江苏文明网，形成很好的宣传效应。二是开展文学讲座活动。我们通过邀请省内著名作家、资深文学编辑讲课，组织邀请江苏著名作家申赋渔作了“文学与人文关怀”讲座，放了《不哭》的纪录短片，交流了“非虚构文学”的创作想法，强调作家作品应该有悲悯心有大爱，作家应敞开心胸，关照现实，担当责任。三是开展研讨交流活动。去年，区作协召开作品研讨会，重点就梅锦明的新书《感动初春》和乔青云的散文集《此情可待》进行研讨，交流创作心得，相互促进，不断提升，营造了积极向上、团结协作、开拓进取的良好氛围。